1.咨询受理

（1）多种咨询渠道：设立电话咨询、表单咨询、电子邮箱等多种咨询渠道，方便高校师生提出专利信息咨询需求。

（2）信息登记：工作人员对咨询者的基本信息（姓名、学院、联系电话、电子邮箱等）和咨询问题进行详细登记。

2.问题分析

（1）初步判断：工作人员对咨询问题进行初步判断，确定问题的类型和难度。

（2）资料收集：根据咨询问题，收集相关的专利信息资源，如专利数据库、法律法规、行业报告等。

3.解答咨询

（1）简单问题解答：对于简单的专利信息咨询问题，工作人员当场给予解答，并提供相关的专利信息资源链接或文献资料。

（2）复杂问题解答：对于复杂的专利信息咨询问题，工作人员组织专业团队进行研究分析，在规定的时间内（一般不超过 3 个工作日）给予解答，并提供详细的咨询报告。

4.反馈与跟踪

（1）结果反馈：工作人员将咨询解答结果及时反馈给咨询者，并确认咨询者是否满意。

（2）跟踪服务：对咨询者进行跟踪服务，了解咨询解答结果的实际应用情况，收集咨询者的意见和建议，不断改进服务质量。